サポート
アフターサービスについて
修理等のアフターサービスはお買い求めの販売店、もしくは弊社にて承ります。修理品は弊社にてお預かりし、弊社サービス課にて修理を行います。
サービスポリシー
- 弊社では独自のサービスポリシーを持ってサービス業務に努めております。弊社サービス課はお客様の使用されている製品の品質と信頼性を高く維持する為にあると考えます。
- お客様よりお預かりした修理品は、まず故障の原因を徹底的に究明してから修理作業に入ります。そして修理完了後には最高精度の測定器にて製品の新品時のスペックに満たされているかどうかの確認もいたします。さらに最終的な試聴によるテストを行うことも忘れてはおりません。
- 10年以上経過した長年ご使用されている製品の修理でも、多少お時間いただくこともございますが、完全な修理を心掛け末永くご使用いただけるよう努めております。
- ハイエンドオーディオ製品は単なる電化製品とは違い、お客様にとってとても特別なものです。弊社のサービスはあくまでもお客様の為に存在していると考えます。お客様の愛用されている製品がいつまでも最高の性能で安心してお使い頂けるよう、製品に愛情を持って、最良のサービスを提供して参りたいと考えております。
保証登録
- お買い求め頂いた製品には「保証登録書」が同封されております。必要記入箇所にご記入の上所定の期限内にご返送下さい。後日「保証書」を郵送させていただきます。
- この「保証書」にて無料修理が受けられます。「保証書」が無い場合は全て有償となります。「保証登録書」では無償修理は受けられませんのでご注意ください。
- 「保証書」は再発行いたしませんので紛失には十分ご注意下さい。
販売店への修理ご依頼の場合
- お買い求めになった販売店、もしくは最寄りの弊社製品取り扱い販売店にご依頼ください。
- 修理品の輸送等についての詳細は、販売店の方へご相談ください。
- 「製品名」「シリアル番号」「ご購入年月日」「お客様のお名前」「ご住所」「電話番号」「故障状況」をご記入いただいたメモを同封してください。
- 保証期間内の場合、弊社取り扱い製品である事の確認のため弊社製品保証書を必ず添付してください。
弊社へ直接修理依頼される場合
- サービス課（03-6225-2779）へお電話にてご連絡ください。
製品名、シリアル番号、その他故障状況等を詳しく伺わせていただき修理の受付を行います。 その後修理品の送付についてのご案内をさせていただきます。 - 弊社へ修理品をお送りいただく際は、「製品名」「シリアル番号」「ご購入年月日」「お客様のお名前」「ご住所」「電話番号」「故障状況」をご記入いただいたメモを同封の上お送りください。
- 保証期間内の場合、弊社取り扱い製品である事の確認のため弊社製品保証書を必ず添付してください。
- お送りいただく際の送料につきましてはお客様のご負担にてお願いしております。
修理品送付時における注意点
輸送による破損や故障を防ぐため下記の点にご注意いただき、安全確実にご送付いただくようお願いいたします。
- 製品の輸送には必ず購入時の元箱をご利用ください。処分等により元箱がない場合は適切な輸送箱をお客様にてご用意いただき、輸送中の衝撃に耐えられる梱包にてお送り願います。
- CDプレーヤー等輸送ネジを装着すべき機種においては、必ず輸送ネジを装着の上ご送付ください。
スピーカーの修理について
- 原則としてスピーカーの修理は、スピーカー本体をお送りいただくかお持ち込みいただいての修理となります。
- 製品名、シリアル番号をご用意の上、販売店、もしくは弊社までご連絡ください。その際、故障状況も詳しくお知らせください。
- AVALONでは、スピーカーユニットに不良が生じた場合、多くの場合ユニットの交換となります。
またAVALONの場合、お客様がご使用いただいいておりますスピーカーシステムのデータがシリアル番号によって個別に管理されております。そのため管理されたシリアル番号を基にベストマッチされたユニットが選別されメーカーから輸入されますのでユニットの入荷まで納期に約1ヶ月ほどいただいております。ご了承のほどお願いいたします。 - 生産が終了したスピーカーユニットの不良の場合は、ユニット単体を本国のメーカーに輸送しての修理となります。
出張修理について
- 当社のアフターサービスは、万全な修理を喫するため、原則としてお預かりとさせていただいております。
- 特別な場合に限りお客様宅への出張修理を承りますが、その場合は別途出張料金が加算されます。また保証期間内の修理についても別途出張料金を頂戴いたします。詳しくはサービス課までお問い合せ下さい。
- 出張修理で出来る内容には限りもございます。故障状況により完全な修理ができない場合にはお預かりし総合点検を行いご返却となる場合がございます。
- 詳しくはサービス課までお問い合せ下さい。
並行輸入品の取り扱いについて
- 並行輸入品のアフターサービスは原則として取り扱っておりません。お買い求めの販売店へご相談賜りますようお願いいたします。